Customer Success Manager – odpowiedzialność, mierniki i wynagrodzenia
Customer Success Manager (CSM) to rola, która łączy relacje z klientem, analizę danych i odpowiedzialność za utrzymanie przychodu. W modelach subskrypcyjnych i SaaS to właśnie Customer Success w dużej mierze decyduje o tym, czy klient zostanie na kolejny okres i czy zwiększy zakres współpracy. CSM nie jest klasycznym handlowcem ani supportem, bo jego zadaniem jest […]
